Chính sách sản phẩm, bảo hành

Áp dụng chính sách bảo hành “kép”

• Bảo hành chính hãng Kangaroo
• Bảo hành bởi hệ thống phân phối Kangaroo trên toàn quốc. Địa chỉ trung tâm: 83 Láng Hạ – Hà Nội

Thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành

Lưu ý:

• Do đặc tính kỹ thuật của sản phẩm nên Dung tích và kích thước sản phẩm thực tế có thể sai số so với trên website.
• Nếu dùng sản phẩm để định lượng hoặc đo lường thì phải đặt rõ với hệ thống cửa hàng của chúng tôi

Chính sách bảo hành

1.     ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH.
2. Điều kiện được bảo hành.
   1.1.  Sản phẩm chính hãng Công ty Cổ phần Tập đoàn Điện lạnh Điện máy Việt Úc.
   1.2.  Tem niêm phong (tem vỡ) còn nguyên dạng, không rách rời.
   1.3.  Các hư hỏng do lỗi sản xuất.
   1.4.  Các hư hỏng không thuộc các mục trong phần từ chối bảo hành.
   1.5.  Đối với sản phẩm sử dụng phiếu bảo hành giấy:
   – Thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản xuất cộng 6 tháng lưu kho hoặc được tính từ ngày mua hàng căn cứ vào phiếu bảo hành kèm Hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bảo hành trực tiếp do cơ quan thuế phát hành tùy thuộc theo điều kiện nào đến trước.
   – Sản phẩm còn hạn bảo hành theo thời hạn bảo hành in trên phiếu bảo hành đi kèm theo sản phẩm.
   – Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) in trong phiếu bảo hành trùng với thông tin in trên sản phẩm.
   1.6.  Đối với sản phẩm tích hợp bảo hành điện tử:
   – Sản phẩm phải được đăng ký bảo hành điện tử.
   – Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo thời hạn đăng ký bảo hành điện tử.
   – Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) trên sản phẩm phải trùng với Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) trên hệ thống tra cứu bảo hành điện tử của Kangaroo.
   – Trong trường hợp sản phẩm chưa đăng ký bảo hành điện từ thì thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản xuất hoặc được tính từ ngày mua hàng tùy thuộc theo điều kiện nào điến trước, căn cứ theo ngày sản xuất trên hệ thống của Kangaroo hoặc hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng trực tiếp do cơ quan thuế phát hành.
   Lưu ý:
   – Phạm vi bảo hành có thể được giới hạn theo những điều kiện khoản được biệt in trên phiếu bảo hành, trên sản phẩm hoặc trên sách hướng dẫn sử dụng phù hợp với quy định của Công ty Cổ phần Tập đoàn Điện lạnh Điện máy Việt Úc.
   – Các linh kiện tiêu hao (Lõi lọc, thanh magie,…) không thuộc diện bảo hành.
   – Trường hợp linh kiện thay thế ngoài bảo hành (có tính phí) mà không thuộc linh kiện tiêu hao thì linh kiện đó được bảo hành 03 tháng tính từ ngày thay thế với điều kiện lỗi hỏng do chất lượng của chính linh kiện đó.
   – Các linh kiện quan trọng có thể thời hạn bảo hành khác với thời hạn bảo hành thông thường tùy thuộc theo quy định của Công ty Cổ phần Tập đoàn Điện lạnh Điện máy Việt Úc. Các thông tin này có trong cuốn sách Hướng Dẫn Sử Dụng kèm theo sản phẩm.
   – Các loại hóa đơn bán lẻ, phiếu thu không được sử dụng làm căn cứ tính thời hạn bảo hành.
   – Sản phẩm dạng Thanh lý từ Công ty Cổ phần Tập đoàn Điện lạnh Điện máy VIệt Úc được bảo hành 03 tháng kể từ ngày mua hàng căn cứ theo Kiểu máy, số máy và ngày xuất kho trên hệ thống của Công ty.
3. Từ chối bảo hành.

(Sản phẩm thuộc một trong các điều kiện dưới đây sẽ không được bảo hành miễn phí và được sửa chữa có tính phí)

2.1. Sản phẩm hết hạn bảo hành.

2.2. Sản phẩm không do Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Điện Lạnh Điện Máy Việt Úc sản xuất, lắp ráp, phân phối, kinh doanh.

2.3. Sản phẩm được sử dụng không phải mục đích trong gia đình.

2.4. Sản phẩm thanh lý, khuyến mại, khuyến mãi.

2.5. Tem niêm phong của sản phẩm không còn nguyên vẹn, số máy (Serial No) của sản phẩm bị mờ hoặc mất ký tự.

2.6. Sản phẩm đã được sửa chữa tại nơi không phải hệ thống bảo hành của Kangaroo hoặc không phải là Kỹ thuật viên do Kangaroo ủy quyền sửa chữa.

2.7. Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn sử dụng của sản phẩm.

2.8. Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân như: Thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, vận chuyển, lắp đặt, gỉ sét, gãy vỡ, hao mòn tự nhiên,….

2.9. Các sản phẩm nồi, chảo không dùng điện không nằm trong diện được bảo hành xem mục III.

1. Quy định trách nhiệm của Kangaroo đối với sản phẩm.

Chỉ bảo hành các sản phẩm do Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Điện Lạnh Điện Máy Việt Úc sản xuất, lắp ráp, phân phối, kinh doanh còn trong thời hạn bảo hành hoặc đủ điều kiện để bảo hành.

III. THỜI HẠN BẢO HÀNH

STT	Sản phẩm	Thời hạn bảo hành	Ghi chú
Ngành hàng Gia Dụng
1	Máy làm mát không khí	1 năm	Không bảo hành tấm làm mát và lưới lọc bụi.
2	Máy lọc nước RO	1 năm	Bảo hành phần điện và bình áp. Không bảo hành lõi lọc, màng lọc, lõi tạo khoáng (vật tư tiêu hao).
		2 năm	– Bảo hành phần điện và bình áp. Không bảo hành lõi lọc, màng lọc, lõi tạo khoáng (vật tư tiêu hao). – Model áp dụng: Dòng máy lọc nước Hydrogen (KG100HK, KG100HP, KG100HC, KG100HG, KG100HB, KG100HA, KG100HM, KG100HQ, KG100HU, KG100HU+, KG100MED, KG100ES, KG100EO, KG100EED, KG10A4, KG199HQ, KG10G5). Lưu ý với model KG100HA, KG100HQ áp dụng bảo hành 2 năm từ thời gian sản xuất ngày 01/08/2020.
3	Máy làm nóng lạnh nước uống Liên Doanh, Hàn Quốc, Đài Loan	1 năm	Bảo hành phần điện và bình áp. Không bảo hành lõi lọc, màng lọc, lõi tạo khoáng (vật tư tiêu hao).
4	Quạt phun sương	1 năm
5	Máy sấy quần áo	1 năm
6	Đèn sưởi	1 năm	Bảo hành phần điện
		6 năm	Bảo hành phần thân vỏ
7	Quạt thái lan	1 năm
8	Máy làm sữa chua	1 năm
9	Máy làm rau mầm	1 năm
10	Quạt không cánh	1 năm
11	Đèn LED để bàn	1 năm
12	Bình úp	1 năm	Không bảo hành lõi lọc, lõi tạo khoáng (vật tư tiêu hao).
13	Cân	1 năm
14	Két bạc	1 năm
15	Tủ sắt	1 năm
16	Thang	1 năm
17	Máy lọc khí OZON	1 năm
18	Máy hút bụi	1 năm
19	Máy lọc không khí	1 năm	Không bảo hành màng lọc không khí
Ngành hàng Thiết Bị Nhà Bếp
1	Nồi cơm điện	1 năm
2	Bếp hồng ngoại, điện từ đơn	1 năm
3	Bếp hồng ngoại, điện từ đôi	1 năm
		2 năm	Model áp dụng: KG443I, KG435I, KG438I, KG446I, KG851I, KG856I, KG858I, KG859I, KG836I. Model áp dụng có thể được bổ sung hoặc thay đổi vui lòng truy cập website: baohanhdientu.kangaroo.vn/cskh
4	Máy hút mùi	1 năm
5	Bếp gas	1 năm
6	Lò vi sóng	1 năm
7	Lò nướng	1 năm
8	Máy làm bánh mỳ	1 năm
9	Nồi áp suất	1 năm
10	Lẩu nướng	1 năm
11	Máy xay sinh tố	1 năm
12	Bình siêu tốc	1 năm
13	Máy vắt cam	1 năm
14	Bàn là	1 năm
15	Máy xay sữa đậu nành	1 năm
16	Máy sấy tóc	1 năm
17	Lẩu điện	1 năm
18	Bếp nướng	1 năm
19	Nồi nướng	1 năm
20	Chổi lau nhà	6 tháng	Bông lau không bảo hành
21	Máy xay thịt	1 năm
22	Bàn là hơi nước cầm tay	1 năm
23	Nồi Italy	Không bảo  hành
24	Chảo hai mặt	Không bảo  hành
25	Nồi, bộ nồi inox	Không bảo  hành
26	Chảo liên doanh	Không bảo  hành
27	Chảo hàn quốc	Không bảo  hành
28	Nồi hấp	Không bảo  hành
29	Nồi ủ đa năng	Không bảo  hành
Ngành hàng Vật Liệu Xây Dựng
1	Bàn cầu	2 năm	Bảo hành phần nắp bệt
		5 năm	Bảo hành phần cọc cấp, xả
		10 năm	Bảo hành phần sứ
2	Chậu rửa nhà tắm	10 năm	Bảo hành phần sứ
3	Sen vòi	3 năm
4	Tiểu nam	10 năm	Bảo hành phần sứ
5	Bình nước nóng trực tiếp	1 năm	Bảo hành phần điện
		3 năm	Bảo hành bầu đun
6	Bình nước nóng gián tiếp	2 năm	Bảo hành phần điện
		10 năm	Bảo hành ruột bình (Điều kiện thanh magie phải thay thế theo định kỳ 1 năm/ lần bởi Kangaroo hoặc đơn vị được Kangaroo ủy quyền và có ghi nhận lịch sử thay thế trên hệ thống của Kangaroo)
		Vĩnh viễn	Bảo hành thanh nhiệt (Điều kiện thanh magie phải thay thế theo định kỳ 1 năm/ lần bởi Kangaroo hoặc đơn vị được Kangaroo ủy quyền và có ghi nhận lịch sử thay thế trên hệ thống của Kangaroo)
7	Máy bơm nước	1 năm
8	Máy xịt rửa	1 năm
9	Chậu rửa	Không bảo hành
10	Máy nước nóng năng lượng mặt trời	5 năm	Dòng model DI
		6 năm	Dòng model AK
		7 năm	Dòng model SK/ PT/ GD
Ngành hàng Điện Lạnh
1	Điều hòa Không khí (Máy lạnh)	3 năm
2	Tủ đông	2 năm
3	Tủ đông, mát	2 năm
4	Tủ mát	2 năm
5	Tủ kem	2 năm

1. 
   CÁC DỊCH VỤ BẢO HÀNH CƠ BẢN.
2. Dịch vụ Trợ giúp qua điện thoại. 

– Số điện thoại Trung tâm thông tin khách hàng: 1900555566.

– Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn khắc phục sự cố, giải thích tính năng sản phẩm.

– Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa.

– Cung cấp thông tin liên quan đến bảo hành, thông tin sản phẩm, khuyến mại,…

2. Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà khách hàng.

Để yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà, khách hàng liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 1900555566 để cung cấp thông tin liên lạc và sản phẩm báo sửa chữa. Kỹ thuật viên được ủy quyền của Kangaroo sẽ liên lạc với khách hàng và tiến hành việc sửa chữa tại địa chỉ theo thông tin khách hàng đã cung cấp trước đó.

Lưu ý: Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà áp dụng cho những nhóm sản phẩm trong mục 4 phần IV.

3. Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại Trung tâm Bảo hành.

Để bảo hành, sửa chữa tại Trung tâm Bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 1900555566 để được hướng dẫn hoặc trực tiếp đưa sản phẩm đến các Trung tâm Bảo hành của Kangaroo theo địa chỉ gần nhất được in trên cuốn sách hướng dẫn sử dụng. Khách hàng cần chuẩn bị các loại giấy tờ liên quan đến sản phẩm cần bảo hành, sửa chữa trước khi mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành.

Lưu ý: Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại trung tâm bảo hành áp dụng cho những nhóm sản phẩm trong mục 4 phần IV.

4. Bảng chi tiết quy định nơi sửa chữa sản phẩm.

STT	Sản phẩm	Sửa chữa tại nhà KH	Sửa chữa tại TTBH	Ghi chú
Ngành hàng Gia Dụng
1	Máy làm mát không khí	x
2	Máy lọc nước RO	x
3	Máy làm nóng lạnh nước uống Liên Doanh, Hàn Quốc, Đài Loan	x
4	Quạt phun sương	x
5	Máy sấy quần áo		x
6	Đèn sưởi nhà tắm	x
7	Đèn sưởi, quạt sưởi		x
8	Quạt Thái lan	x
9	Máy làm sữa chua		x
10	Máy làm rau mầm		x
11	Quạt không cánh		x
12	Đèn LED để bàn		x
13	Bình úp		x
14	Cân		x
15	Két bạc	x
16	Tủ sắt	x
17	Thang		x
18	Máy lọc khí OZON		x
19	Máy hút bụi		x
20	Máy lọc không khí		x
Ngành hàng Thiết Bị Nhà Bếp
1	Nồi cơm điện		x
2	Bếp điện từ, hồng ngoại đơn		x
3	Bếp điện từ, hồng ngoại đôi	x
4	Máy hút mùi	x
5	Bếp gas	x
6	Lò vi sóng		x
7	Lò nướng		x
8	Máy làm bánh mỳ		x
9	Nồi áp suất		x
10	Lẩu nướng		x
11	Máy xay sinh tố		x
12	Bình siêu tốc		x
13	Máy vắt cam		x
14	Bàn là		x
15	Máy xay sữa đậu nành		x
16	Máy sấy tóc		x
17	Lẩu điện		x
18	Bếp nướng		x
19	Nồi nướng		x
20	Chổi lau nhà		x
21	Máy xay thịt		x
22	Bàn là hơi nước cầm tay		x
23	Nồi Italy		x
24	Chảo hai mặt		x
25	Nồi, bộ nồi inox		x
26	Chảo liên doanh		x
27	Chảo hàn quốc		x
28	Nồi hấp		x
29	Nồi ủ đa năng		x
Ngành hàng Vật Liệu Xây Dựng
1	Bàn cầu	x
2	Chậu rửa nhà tắm	x
3	Sen vòi	x
4	Tiểu nam	x
5	Bình nước nóng trực tiếp	x
6	Bình nước nóng gián tiếp	x
7	Máy bơm nước	x
8	Máy xịt rửa		x
9	Chậu rửa	x
10	Máy nước nóng năng lượng mặt trời	x
Ngành hàng Điện Lạnh
1	Điều hòa không khí (Máy lạnh)	x
2	Tủ đông	x
3	Tủ đông, mát	x
4	Tủ mát	x
5	Tủ kem	x

 

5. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành.

– Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm Từ chối bảo hành.

– Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành (Nhân công, linh kiện, chi phí vận chuyển, các chi phí bổ sung khác).

– Bất kỳ sản phẩm nào không do Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Điện Lạnh Điện Máy Việt Úc sản xuất, lắp ráp, phân phối, kinh doanh sẽ bị từ chối sửa chữa, cung cấp linh kiện, lắp đặt,…

1. QUY ĐỊNH TRÁCH NHIỆM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG VỚI CÁC BÊN LIÊN QUAN.

1.1.  Bảo hành (TTDVKT/TTBHUQ).

– Sản phẩm đã bán ra cho khách hàng là người sử dụng.

– Các vấn đề liên quan tới Kỹ Thuật.

1.2.  Kinh Doanh (Ngành Hàng).

– Sản phẩm còn trong kho chưa tới người tiêu dùng như: kho Nhà máy, NPP, Siêu Thị, Đại lý, Cửa hàng,…

– Các vấn đề liên quan tới đổi mới, thu hồi sản phẩm, hoàn tiền, …

 

1. NGÀY HIỆU LỰC.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/08/2020 cho đến khi có văn bản mới thay thế

Một số lưu ý đặc biệt sau khi lắp máy lọc nước

Việc mới lắp đặt máy lọc nước có thể gặp phải những trường hợp sau

– Nguồn nước ngay sau khi lắp đặt máy lọc nước có hiện tượng sủi bọt, nước có màu đen hoặc váng mỏng

Ở một máy lọc nước thông thường, trong những lần sử dụng đầu tiên do các lõi lọc còn mới, các khoáng chất ngay sau khi lắp đặt chưa ổn định nên có thể gặp một số trường hợp như nước có váng mỏng, nước màu đen hoặc có hơi sủi bọt. Đây là việc rất bình thường ở máy lọc nước khi mới lắp đặt.

– Áp suất nguồn nước đầu vào quá lớn.

Đối với một số gia đình mới hoặc chung cư mới, việc áp suất nguồn nước đầu vào quá cao hoặc chưa ổn định, vượt tiêu chuẩn chịu đựng của máy có thể gây bục, vỡ hoặc rò rỉ nước. Đặc biệt với những máy lắp gầm bếp, các gia đình chủ động kiểm tra tình trạng máy.

Đối với những trường hợp trên, chúng tôi không có trách nhiệm xử lý